มีเว็บเอง vs ขายบน Shopee/Lazada: ร้านคุณต้องการอะไรกันแน่

Marketplace คือป้ายโฆษณาที่ดีที่สุดในไทย แต่เป็นเครื่องเก็บเงินที่แย่ มาดูวิธีใช้ทั้งสองอย่างโดยไม่ต้องเช่ากำไรของตัวเอง

อีคอมเมิร์ซ · 7 นาทีอ่าน

มีประโยคหนึ่งที่อยากให้เจ้าของร้านไทยทุกคนได้ยินก่อนขายของบน marketplace ครั้งแรก คือ คุณไม่ได้จ่ายค่าเช่าให้ Shopee แต่คุณจ่ายเป็นเปอร์เซ็นต์ของทุกออเดอร์ ตลอดไป และมันขึ้นเรื่อย ๆ นั่นคือดีลที่ต้องแลก แพลตฟอร์มเอาลูกค้าจำนวนมหาศาลมาให้ แลกกับการหักส่วนแบ่งจากทุกออเดอร์ แล้วเก็บเบอร์โทรลูกค้าไว้กับตัวเอง

บทความนี้ไม่ได้จะบอกให้เลิกขายบน Shopee หรือ Lazada เพราะมันเก่งในงานหนึ่งเกินกว่าจะทิ้งได้ แต่พอคุณเข้าใจว่ามันเก่งงานไหน และงานไหนที่ค่อย ๆ ดูดเลือดร้านคุณ คำถามจะไม่ใช่ "marketplace หรือเว็บ" อีกต่อไป แต่กลายเป็น "ใช้ marketplace ให้คนเจอ และใช้เว็บของตัวเองปิดการขายครั้งที่สอง"

ค่าธรรมเนียมที่คุณเห็น กับอีกสี่ตัวที่คุณไม่เห็น

ทุกคนรู้เรื่องค่าคอมมิชชั่น ฐานของ Shopee ไทยอยู่ราว 8-15% Lazada ราว 10-18% TikTok Shop ราว 6-10% ก่อนบวกอย่างอื่น (Digital in Asia, 2026) ตัวเลขพาดหัวนี้คือสิ่งที่ร้านค้าเอาไปคิดราคา ปัญหาอยู่ที่ส่วนที่เหลือ

ช่วงปลายปี 2025 ถึงต้นปี 2026 ค่าธรรมเนียมขยับขึ้นเป็นชั้น ๆ ทั้ง Shopee และ Lazada ไทยขึ้นค่าคอมฐาน 1.5% มีผล 1 พฤศจิกายน 2025 วันที่ 15 กันยายน 2025 Shopee เพิ่มอีก 0.6-1 จุดตามหมวดสินค้า บวกค่า Platform Infrastructure Fee อีก 1 บาทต่อออเดอร์ Lazada ขึ้นค่าธรรมเนียม 2 จุดเมื่อ 28 กันยายน TikTok Shop เพิ่ม Commerce Growth Fee 5.35-6.42% ตั้งแต่ 1 ตุลาคม จากนั้นกุมภาพันธ์ 2026 Shopee เปิดตัวค่า technical support fee 5% ในไทยและอีกสามตลาด เก็บกับร้านค้าเกือบทุกราย พอบวกค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ค่ายิงโฆษณาเพื่อให้ร้านยังถูกมองเห็น และแคมเปญ flash sale กับส่งฟรีที่ถูกชวนให้เข้าร่วม อัตราที่โดนหักจริงไปแตะ 20-25% ของราคาหลังหักส่วนลดได้เลย

• ค่าคอมฐาน: ตัวเลขที่คุณใช้คิดราคา (ราว 8-18% แล้วแต่แพลตฟอร์ม)
• ค่า technical support fee 5% ของ Shopee (ตั้งแต่ ก.พ. 2026 เก็บเกือบทุกร้าน)
• ค่าธรรมเนียมการชำระเงินและต่อออเดอร์ที่ดูเล็กแต่เก็บทุกรายการ
• ค่าโฆษณาเพื่อให้ถูกมองเห็น บวกโปรที่ตัดราคาคุณให้เอง

สิ่งที่ marketplace เก่งจริง ๆ

คือการทำให้คนเจอสินค้า ไม่มีอะไรที่คุณสร้างเองสู้ได้ คนไทยราว 75% เปิด Shopee ในแต่ละเดือน 67% ใช้ Lazada และ 51% ใช้ TikTok Shop (Sellercraft, 2025-2026) ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Shopee, Lazada และ TikTok Shop รวมกันคุมยอดขายรวมของ platform e-commerce ถึง 98.8% (Momentum Works, 2025) ตลาด e-commerce ไทยแตะ 1.1 ล้านล้านบาทในปี 2024 โต 14% จากปีก่อน (Nation Thailand / Momentum Works)

นั่นคือที่ที่ลูกค้าอยู่อยู่แล้ว พร้อมความไว้ใจ บัตรที่ผูกไว้ และนิสัยการค้นหาในแอป ร้านใหม่ที่ยังไม่มีฐานลูกค้า ลงสินค้าบน Shopee แล้วขายได้ในสัปดาห์เดียวกัน เว็บทำแบบนั้นไม่ได้ในวันแรก ฉะนั้นให้มอง marketplace เป็นการซื้อ reach คือต้นทุนของการถูกคนที่ไม่เคยรู้จักคุณค้นเจอ ที่พลาดคือมองมันเป็นธุรกิจทั้งหมดของคุณ

เงินอยู่ที่การขายครั้งที่สอง

นี่คือส่วนที่หน้า dashboard ของ marketplace ไม่เคยบอกคุณ พอลูกค้าซื้อจากคุณบน Shopee แพลตฟอร์มเป็นเจ้าของความสัมพันธ์นั้น โดยทั่วไปคุณมองไม่เห็นอีเมลหรือเบอร์ของเขา สร้าง custom audience จากคนที่เคยซื้อก็ไม่ได้ ส่งข้อความหาเขาเองทีหลังก็ไม่ได้ (trade.gov; Anchanto) ฉะนั้นครั้งต่อไปที่อยากให้คนเดิมกลับมาซื้อ คุณต้องจ่ายแพลตฟอร์มอีกรอบเพื่อเข้าถึงเขา ทั้งโฆษณา ทั้งค่าคอม โดนหักไปอีกก้อน

ลูกค้าประจำคือสิ่งที่ทำกำไรมากที่สุดของร้าน แต่บน marketplace คุณต้องเช่าสิทธิ์เข้าถึงลูกค้าประจำของตัวเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า เว็บของตัวเองบวก LINE พลิกเรื่องนี้ เพราะข้อมูลติดต่อลูกค้าอยู่กับคุณ LINE มีผู้ใช้ราว 51-56 ล้านคนต่อเดือนในไทย ประมาณ 85.7% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต (Statista) ข้อความติดตามผลเลยส่งถึงจริง การขายครั้งแรกมาจาก Shopee ได้ แต่ครั้งที่ห้าควรมาจากช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของ

PromptPay: เหตุผลเฉพาะของไทยที่เว็บชนะ

นี่คือหลักฐานที่ทำให้การขายตรงเวิร์กในไทยโดยเฉพาะ PromptPay มียอดธุรกรรมราว 2.36 พันล้านรายการในเดือนเดียวภายในกรกฎาคม 2025 มีการลงทะเบียนกว่า 82 ล้านราย และให้บริการธุรกิจเกือบ 400,000 ราย (ธนาคารแห่งประเทศไทย) การโอนไม่เกิน 5,000 บาทถูกระบุว่าฟรีโดย ธปท. และธนาคารไทยส่วนใหญ่ยกเว้นค่าธรรมเนียมการชำระเงินดิจิทัลมาตั้งแต่ปี 2018 (Wise) เทียบกับราว 3% บนบัตรเครดิต และที่โดนหักจริงเกิน 20% บน marketplace

ลองคิดเป็นเงินจริง ออเดอร์ 1,000 บาทผ่าน marketplace หลังหักค่าคอม ค่า technical support fee ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน และค่าโฆษณา คุณอาจเหลือ 750-800 บาท แต่ออเดอร์ 1,000 บาทเดียวกันบนเว็บของตัวเอง จ่ายผ่าน PromptPay QR แทบไม่เสียค่าธรรมเนียม คุณเลยเหลือราว 970 บาท พร้อมข้อมูลติดต่อลูกค้า เอาช่องว่างนี้คูณด้วยลูกค้าประจำตลอดทั้งปี มันคือความต่างระหว่างร้านที่แค่อยู่รอด กับร้านที่เติบโต

• PromptPay โอนไม่เกิน 5,000 บาท: แทบไม่มีค่าธรรมเนียมที่ธนาคารส่วนใหญ่
• บัตรเครดิต: ราว 3% ต่อรายการ
• Marketplace: โดนหักจริงราว 20-25% ของยอดหลังหักส่วนลด
• ขายตรงบนเว็บตัวเอง: เก็บทั้งกำไร และข้อมูลลูกค้า

คำตอบตรง ๆ: ใช้ทั้งสองอย่าง

ถ้าคุณเพิ่งเริ่มและยังไม่มีฐานลูกค้า อย่าเพิ่งทำเว็บก่อน ลงขายบน Shopee เรียนรู้ว่าอะไรขายได้ รับ reach ไปก่อน เว็บที่ไม่มีคนเข้าก็เหมือนร้านว่างในซอยเงียบ ๆ marketplace คุ้มค่าคอมที่หักไป ตราบใดที่มันเป็นสิ่งเดียวที่พาคนเข้ามา

แต่วินาทีที่คุณมีลูกค้าประจำ สมการเปลี่ยนทันที นั่นคือตอนที่เว็บไซต์สองภาษาไทย/อังกฤษ ช่องทาง LINE และระบบจ่ายเงิน PromptPay เลิกเป็นแค่ของมีก็ดี แล้วกลายเป็นช่องทางขายที่ถูกที่สุดที่คุณเป็นเจ้าของ เก็บ marketplace ไว้เป็นป้ายโฆษณาดึงลูกค้าใหม่ และใช้หน้าร้านของตัวเองเป็นเครื่องเก็บเงินและฐานข้อมูลลูกค้าสำหรับทุกคนที่กลับมา แบรนด์ที่โตในไทยไม่ใช่แบรนด์ที่เลือกข้าง แต่เป็นแบรนด์ที่เลิกจ่ายหนึ่งในห้าของทุกออเดอร์ เพื่อเข้าถึงคนที่รักร้านของตัวเองอยู่แล้ว

ถ้าการขายครั้งที่สองคือสิ่งที่คุณอยากเป็นเจ้าของเอง บริการทำเว็บ ecommerce ของเราสร้างหน้าร้านแบบนั้นให้ พร้อมต่อ LINE และ PromptPay มาให้เรียบร้อย

คำถามที่พบบ่อย

อ่านต่อ